Une démarche globale en 3 étapes
1 - L'analyse
- Définition du périmètre du projet et des processus
- Le métier de l’entreprise et l’organisation commerciale
- Les contraintes (humaines, techniques, budgétaires, saison, …)
- Les motivations et objectifs recherchés
- Modélisation des processus
- Définition des besoins fonctionnels et techniques
- Audit des données commerciales et marketing existantes
- Optimisation de l’organisation et des processus orientés client
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2 - L'intégration
- Rédaction d’un cahier des charges et définition du budget
- Sensibilisation des futurs utilisateurs sur les apports des outils
- Paramétrage des outils– Recette
- Formation des utilisateurs – Formation du superviseur
- Test site (s) pilote (s) - Déploiement
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3 - Le suivi
- Accompagnement au pilotage et à l’évolution
- Assistance à l’exploitation sur site ou externalisée
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